Возврат и обмен

## Возврат и обмен — поможем разобраться Иногда после покупки возникают вопросы: модель не подошла, обнаружилась неисправность или потребовалось уточнить условия возврата. Напишите в поддержку Торкендар — поможем разобраться в ситуации и объясним дальнейшие действия. Порядок обмена и возврата зависит от способа покупки, категории техники и причины обращения. ## Если техника не подошла При покупке дистанционным способом от товара надлежащего качества можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение **7 дней**. Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства техники. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче товара, срок отказа увеличивается до **3 месяцев**. Отсутствие чека само по себе не лишает права на возврат: покупку можно подтвердить другими доказательствами. Для покупки непосредственно в магазине действуют другие правила и предусмотренные законом ограничения. Поэтому мы не обещаем безусловный возврат любой исправной техники: условия нужно определять с учётом конкретного товара и обстоятельств покупки. ## Если обнаружилась неисправность Сообщите нам, что произошло, когда появилась проблема и как она проявляется. По возможности приложите фотографии или видео — это поможет быстрее разобраться. Если пользоваться техникой небезопасно, приостановите её эксплуатацию. Для товаров, относящихся к технически сложным, при обнаружении недостатка требование о возврате денег или замене можно предъявить в течение **15 дней со дня передачи товара**. После этого срока такие требования возможны при предусмотренных законом основаниях: существенном недостатке, нарушении сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков. ## Как обратиться за возвратом или обменом Нажмите «Написать в поддержку» и укажите модель, номер заказа, если он у вас под рукой, и причину обращения. Напишите, какое решение вы хотите получить: обмен, возврат денег или помощь с неисправностью. Мы уточним необходимые сведения и подскажем порядок передачи товара. Если потребуется проверка качества, объясним, как она будет проходить. ## Как подготовить технику Подготовьте товар, комплектующие и имеющиеся документы на покупку. Если сохранилась упаковка, используйте её для безопасной перевозки. Перед передачей можно сделать фотографии состояния техники и комплектации. Заранее уточните у поддержки адрес и способ передачи — это поможет избежать лишних поездок и отправки не по адресу. ## Когда возвращаются деньги Срок зависит от основания возврата. При отказе от качественного товара, приобретённого дистанционно, деньги возвращаются не позднее **10 дней со дня предъявления соответствующего требования**. При этом могут быть удержаны предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. По вашему обращению мы уточним порядок возврата и необходимые для перечисления сведения. ## Начните с сообщения — дальше поможем Необязательно самостоятельно разбираться во всех формулировках. Расскажите, что случилось, и укажите номер заказа. Мы поможем понять, какие варианты доступны в вашей ситуации и что потребуется для следующего шага.